Решить эту задачу можно, используя как стандартные средства , так и специализированные программы. Мы расскажем о наиболее распространенных системах, используемых на предприятиях при описании бизнес-процессов, их преимуществах и недостатках, а также посоветуем, какую систему выбрать для решения конкретных задач. Зачем автоматизировать описание бизнес-процессов Прежде чем проанализировать возможности различных программных инструментальных средств, позволяющих описать бизнес-процессы компании, а также их преимущества и недостатки, определим, в какой ситуации финансовому директору потребуется такое программное обеспечение. Можно выделить пять основных групп задач: На основе этих данных могут быть сформированы положения по структурным подразделениям, должностные инструкции, положения по управлению и документообороту или регламенты бизнес-процессов. Для точного расчета стоимости тех или иных видов деятельности в компании, а также правильного определения себестоимости выпускаемой продукции используется методология попроцессного калькулирования 1, в основе которой должно лежать формализованное описание бизнес-процессов. По мнению авторов статьи, технологию можно реализовать и в , однако если в бизнес-процессах компании произойдут какие-либо изменения например, в последовательности действий сотрудников, штатном расписании или заработной плате , построенную модель придется полностью переделывать. В то время как специализированная система позволит с минимальными затратами труда учесть подобные перемены при расчете стоимости бизнес-процессов и себестоимости продуктов или услуг методом .

«Нередко у генерального директора случается шок. А ему говорили, что все хорошо…»

Высокий уровень преподавания и атмосфера в самой Бизнес-школе сделали наше обучение интересным, актуальным, прикладным и комфортным. Очень полезной была и , где мы смогли сгруппировать полученные знания и применить в виртуальной бизнес-среде. Эта бизнес-симуляция построена так, что наряду с прогнозированием работы предприятия, увлекательным было и соперничество между командами, что добавляло живого интереса в процесс.

Не менее важным, чем само обучение, стало знакомство с новыми людьми, переоценка и открытие новых возможностей и перспектив.

В соответствии со стандартной практикой внутреннего аудита в самом генерального директора (или иного высшего исполнительного органа) к.

Источники идей для оптимизации бизнес-процессов Ошибки при оптимизации бизнес-процессов Оптимизация бизнес-процессов — это увязка разных бизнес-процессов друг с другом. Допустим, вы приходите к кладовщице и спрашиваете: Налицо необходимость оптимизации бизнес-процесса: Устранить их можно только на уровне Генерального Директора. Взаимопонимание между менеджерами будет достигнуто лишь тогда, когда все нестыковки будут описаны и регламентированы.

В целом описание бизнес-процессов занимает от недели до трех-четырех месяцев. Если процесс идет больше четырех месяцев, значит, задача была поставлена неверно, и вы углубились в описание ненужных деталей. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания.

Не всем это удается. Вот пример из повседневной практики. Иногда мы замечаем, как в магазине или ресторане, в который нам раньше нравилось ходить, ухудшились ассортимент или обслуживание. Качество работы персонала не снизилось, причина в другом: В результате неудовлетворенный клиент уходит к конкурентам. Если регулярно не ликвидировать избыточные процессы и лишние звенья контроля, неизбежно наступает крах.

Системы бизнес-анализа превратились в полезный и демократичный инструмент. Для их успешного применения требуется дальнейшее укрепление связей между ИТ и бизнесом. А для их успешного применения требуется дальнейшее укрепление связей между ИТ и бизнесом. А почему бы и нет? Ведь теперь все стало гораздо лучше, чем прежде. Раньше руководители, для того чтобы получить требуемую информацию о продажах, вынуждены были обращаться к программистам Хонеркампа, которые вручную формировали запрос к базе данных и извлекали нужные сведения из унаследованных систем организации.

Текстовое описание бизнес-процессов дилерского центра . Заместитель генерального директора по сервису контролирует работу .. чтобы оценить стандартные возможности системы и соотнести их с.

Транскрипт 1 Утверждаю Генеральный директор 20 г. Процессный подход к управлению система управления бизнес-процессами управление компанией путем построения системы процессов, управления ими, осуществления деятельности по улучшению процессов. Согласно процессному подходу к управлению деятельность компании рассматривается как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов, которыми необходимо управлять. Бизнес-процессы делятся на основные, обеспечивающие, бизнес-процессы управления и бизнес-процессы развития Положение о системе управления бизнес-процессами предназначено для определения единых требований, правил и методик регламентации бизнес-процессов Группы компаний далее Компания.

Требования настоящего документа распространяются на все подразделения Компании Настоящее Положение устанавливает требования: Настоящее Положение включает в себя: В результате формируется база знаний по бизнес-процессам Компании, поддерживаемая в актуальном состоянии Методика регламентации бизнес-процесса определяет порядок работы по формированию Регламента выполнения бизнес-процесса. Разработка рабочих документов по бизнес-процессу осуществляется на основе информации, собранной и формализованной при использовании методики.

Результатом применения Методики регламентации является Регламент выполнения бизнес-процесса либо аналогичные нормативные документы, регламентирующие выполнение и операций, входящих в состав бизнес-процесса. Бизнес-процесс устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности последовательность работ , которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Бизнес-процессы могут быть сквозными, то есть затрагивать деятельность различных структурных подразделений Компании.

Регламентирующие документы / Управление качеством и бизнес-процессами

По вашему вопросу было создано обращение в ТП Битрикс: Столкнулись с тем, что не можем реально применить на практике стандартный бизнес-процесс"Оформление отпуска" по очень простой причине. Если сотрудник пишет заявление, то он должен его завизировать у непосредственного руководителя. В случае, если руководитель отсутствует в командировке, болеет или в отпуске , то, как правило, сотрудник подписывает у зам. По факту же в Битрикс , заявка сразу"падает" вышестоящему руководителю определяется по структуре компании - в нашем случае, генеральному директору сразу.

Даже на этапе тестирования, эта процедура не ужилась, поскольку не будет директор согласовывать каждому отпуск, для этого есть отдел кадров.

Как делается описание и оптимизация бизнес-процессов предприятия. стандартный, многократно описанный бизнес-процесс согласования. Договор Генеральный директор управляющей компании получил проект договора.

Андрей Филев, основатель и , поделился своими прогнозами и рассказал о том, какие изменения произойдут в рабочей среде и бизнес-процессах. Рабочее взаимодействие Несколько лет назад людям казалось, что сервисы мгновенных сообщений уберегут их от гигантских объемов электронной переписки. Сейчас мы все страдаем от перегрузки информацией, поступающей через множество различных каналов. Я не думаю, что популярность мгновенных сообщений в ближайшее время пойдет на спад.

Однако руководители компаний уже начали понимать, что им необходима единая платформа, которая поможет наладить совместную работу. В следующем году руководители начнут искать решение, которое должно стать для каждого сотрудника единым цифровым рабочим пространством.

Чем может и должен заниматься генеральный директор вместо ежедневного “тушения пожаров”

На определенных этапах развития компании они не являются эффективным инструментом управления. Ответы на данные вопросы должны быть максимально конкретными. В противном случае есть риск получить отторжение устанавливаемых руководителем требований, поскольку исполнитель не сможет понять, что же все-таки от него хотят. Кто за что отвечает или иерархия регламентирующих документов Руководитель - это лицо в компании, которое организует деятельность, а значит, и определяет правила ее осуществления.

Но весь вопрос заключается в том, какой именно руководитель. Кто должен разрабатывать, например, регламент процесса"годового бюджетирования" - финансовый директор или руководитель планово-экономического отдела?

Стандартные решения: изменение оргструктуры, реинжиниринг, Системный подход к совершенствованию бизнес-процессов Поэтому задачей генерального директора и топ-менеджмента являются.

Но использование такого подхода оправдано не во всех случаях. К примеру, наше предприятие пока не начало проводить автоматизацию главного бизнес-процесса — работы с клиентами. Ряд других бизнес-процессов наша компания по максимуму автоматизировало, опираясь на опыт западных фирм, которые работают в схожей с нами отрасли. Мы искали готовые решения в России, однако безрезультатно.

В связи с этим мы начали разработку собственного программного комплекса, позволившего управлять бизнес-процессами. Этот комплекс состоит из трех блоков. Программа управленческого учета дает возможность осуществлять контроль над оказанием услуг, в том числе, дополнительных транспортной логистики, работ по погрузке и разгрузке, продаже коробок, стеллажей, замков, стоек.

-система работает на поддержание взаимодействия с клиентурой. Система управления контентом дает возможность управления сайтами, блогами и иными инфоресурсами. Чтобы создать такую систему, мы потратили порядка 2,5 миллиона рублей.

Обзор информационных систем по описанию бизнес-процессов

Хватит платить за все! Снижение издержек в компании Гагарский Владислав Оптимизация бизнес-процессов Прежде чем говорить о методах оптимизации, важно понять ее принципы. Суть этого принципа заключается в том, что перед тем как проводить оптимизацию, надо четко выделить бизнес-процессы. Ведь если не удается описать процессы, происходящие в настоящее время например, из-за их высокой изменчивости , то и оптимизировать будет нечего в данной ситуации можно выстраивать процессы заново, оценивать их оптимальность и улучшать уже новые.

Регламентировать стандартные бизнес-процессы и научиться их Найм генерального директора и передача ему контроля за.

Нельзя однозначно определить, с какой скоростью надо менять описание бизнес-процессов, поскольку это во многом зависит от конкретной ситуации в компании. Реинжиниринг требуется в тех случаях, когда на рынке произошли существенные изменения, например: Оптимизация бизнес-процессов нужна в совершенно других ситуациях, — когда поводов для серьезного беспокойства нет, но в деятельности компании существуют небольшие досадные накладки и недостатки: Например, глобальная оптимизация процессов или частичный реинжиниринг.

В последние годы мы в своей работе все чаще сталкиваемся с ситуацией глобальной оптимизации плавно перетекающей в реинжиниринговые решения. Обычно работой по оптимизации занимаются высшие руководители, привлекая к проработке решений своих подчиненных с особо аналитическими мозгами. Причем занимаются в фоновом режиме, используя такие инструменты как интуицию, здравый смысл и, естественно, свой богатый управленческий опыт. При таком подходе говорить о целенаправленном улучшении бизнес-процессов путём их описания сложно.

Это скорее творческий процесс со своими взлетами и падениями, свершениями и неудачами. Увы, с практически не передаваемым опытом.

помогла АО «СВОБОДА» повысить качество автоматизации бизнес-процессов на базе решения 1С

Вариативность решений — у руководителя всегда существует многообразие способов решить ту или иную управленческую задачу проблему. Видение Видение — образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение.

Видение же, в свою очередь — это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел к которому стремится компания.

и превращается в стандартные бизнес-процессы компании (например, просит генерального директора организовать исполнение этого запроса.

Михаил Демидов Движение в сторону управления бизнес-процессами в последнее время воспринимается как один из наиболее явных сценариев развития рынка средств управления контентом. Релизы новых версий продуктов ведущих вендоров показывают заинтересованность в таких технологиях, но оставляют полемическое поле для понимания того, как соотносятся управление информацией предприятия и управление эффективностью бизнеса. Недавний выпуск обновлений продуктов от , и , относящихся к расширению функциональности в области управления бизнес-процессами со стороны , вызывал достаточно активную дискуссию в западных отраслевых СМИ и блогах экспертов по электронному документообороту и управлению контентом.

Наконец, еще один специалист в области построения корпоративных решений, Палаш Гош, отмечает, что в сегодняшних компаниях сложно найти бизнес-процессы, в которых отсутствовали бы операции с контентом или где контент не играл бы роль в принятии решений, хотя сами по себе вопросы о том, как он создается, хранится и управляется, остаются нерешенными. Для исходными основаниями, по его словам, были, с одной стороны, моделирование и анализ бизнес-процессов, с другой — автоматизация исполнения процессов, а у таких истоков гораздо больше, и из основных он называет автоматизацию делопроизводства, поддержку работы с офисными документами и управление веб-контентом.

Разница только в том, что -система без средств поддержки бизнес-процессов в наше время вообще немыслима, в то время как задачи не всегда требуют от системы автоматизации развитых средств управления контентом в рамках исполнения процессов", - заключает он. Владимир Андреев, генеральный директор компании , замечает, что в настоящее время любой реальный процесс, автоматизируемый в компании, возможно, в разной степени требует использования функций и , при этом эти системы постепенно конвергируют, и отчасти начинают перекрывать функциональность друг друга.

Так, в качестве примера господин Андреев приводит появление в рамках -систем более или менее развитых функций , ориентированных на работу с документами, а в -системах - тех или иных средств работы с контентом например, возможность подключить файлы к этапам обработки бизнес-процесса. Однако это не значит, по его словам, что одна система может в полном смысле заменить другую. Так, безусловно, в системах лучше решены задачи моделирования процессов, задачи процессной интеграции, контроля процессов и получения метрик для их анализа.

В -системах лучше решаются задачи поиска и навигации контента, ввода данных с бумажных носителей, организации больших архивов медиа-контента", - говорит он. На его взгляд, задача разумной интеграции двух этих подсистем с сохранением оптимальной функциональности каждой из них представляется актуальной. При этом, отмечает он, если задача на сегодня отличается высокой степенью зрелости и на рынке существует большое количество систем различного класса, то в автоматизации бизнес-процессов индустрия только пробует подходы к комплексному решению этой задачи, однако, на практике автоматизация отдельных корпоративных процессов задача автоматизации вполне адекватно может решаться на базе имеющихся сейчас технологий.

Бизнес процессы

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла, который состоит из следующих этапов: На данной этапе собирается информация, проводится ее анализ и разрабатывается план действий. После разработки плана нужно обеспечить его реализацию - довести мероприятия до сотрудников, замотивировать и обеспечить сотрудников необходимыми для реализации плана ресурсами.

По истечении установленного периода нужно собрать фактическую информацию о выполнении запланированных работ и достигнутых результатов. После проведения учета план сопоставляется с фактической информацией и проводится анализ план-фактных отклонений. На последнем пятом этапе принимается решение о последующих действиях - корректировки плана, поощрении или наказании сотрудников, которые эти планы реализовывали.

Конкретных приемов по оптимизации бизнес-процессов существует великое множество. Например, при заключении договора по стандартной форме проводить Тогда какой смысл в подписи генерального директора, если он.

Экономика, Бизнес Системный подход к совершенствованию бизнес-процессов Когда в компании проявляются первые сигналы снижения эффективности бизнеса - такие явные, как: Казалось бы, придумай новую систему вознаграждения, и все сотрудники станут мотивированными, заинтересованными в достижении результата, удастся повысить результативность деятельности сотрудников, а значит и результативность бизнеса. Но с точки зрения системного подхода, явные сигналы - это следствия, и без нахождения корневых причин проведенные традиционные изменения вряд ли будут успешными, хотя возможно и возникнет краткосрочный положительный эффект.

Проблема всегда глубже, чем видимое следствие. То есть Голдратт говорит нам о том, что оптимизация составляющих частей системы по отдельности принесет, в конечном счете, потери в системе. И чаще всего делаем выводы, что по-видимому, сотрудники консультанты , разрабатывающие новую систему, были не очень-то компетентны или находим еще какую-либо другую причину. Поэтому задачей генерального директора и топ-менеджмента являются координирование и синхронизация усилий каждого компонента в системе для получения наилучшего общесистемного результата 7.

То есть, если хотите, чтобы процесс непрерывных улучшений был эффективным, необходимо, прежде всего, выявить с учетом влияния в целом на систему: Первая обязательная способность менеджера - умение выявлять корневые проблемы. Как осуществить процесс изменений?

Отзыв Алексея генерального директора о совместной работе по описанию и внедрению бизнес-процессов.